[Kor]
1. 체리는 무엇인가요?
- 체리는 Chattie에서 메시지를 보내거나 콘텐츠를 열람할 때 사용하는 포인트입니다.
2. 체리 충전 후 환불이 가능한가요?
- 사용하지 않은 체리에 한해 구매일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다. 구매한 충전 상품의 체리를 (보너스 체리 포함) 사용 시 환불이 불가합니다.
- 환불이 가능한 경우 아래 이메일로 해당 양식에 맞춰 요청 부탁드립니다.
3. 해외 결제가 가능한가요?
- 네, 회원 가입 시 대한민국을 제외한 국가를 선택하시면 해외 결제 기능이 활성화됩니다.
4. 메시지를 전송했으나 취소 및 환불 하고 싶습니다.
메시지 전송은 결제 및 전송 완료 시 즉시 효력이 발생하며, 이는 고객님의 명시적 요청에 따라 제공되는 디지털 콘텐츠 서비스로 간주됩니다. 이로인해 메시지의 취소, 수정, 삭제 요청과 체리 환불이 불가능합니다.
5. 보너스 체리도 환불이 가능한가요?
- 보너스 체리는 환불 대상에 포함되지 않습니다.
6. 메시지는 어떻게 보내나요?
- 1:1 CHAT 탭에서 메시지 전송이 가능합니다. 단, 아티스트가 먼저 메시지를 보낸 경우(웰컴메시지 포함)만 메시지를 전송할 수 있습니다.
7. 메시지 한 건 보내는데 체리는 몇 개 소모되나요?
- 메시지 1건 발송 시 체리 40개가 소모됩니다.
8. 충전한 체리는 유효기간이 있나요?
- 체리는 별도의 유효기간이 없으나, 이벤트에 의해 부여된 ‘체리’에 해당 이벤트상 개별 유효기간이 설정되어 있는 경우, 해당 기간 만료 시에 소멸됩니다.
9. 아티스트가 내 메시지를 읽었는지 알 수 있나요?
- 현재는 메시지 읽음 여부를 별도로 표시하지 않습니다.
10. 아티스트가 내 메시지에 답장을 하지 않아요.
- 아티스트의 일정, 개인 사정 또는 기타 운영상의 사유로 인해 메시지에 대한 답장이 지연될 수 있습니다. 아티스트의 답장을 받을 수 있도록 Chattie는 아티스트와 지속적으로 소통하며 최선을 다하고 있습니다.
11. 메시지 한 번에 보낼 수 있는 글자 수 제한이 있나요?
- 네, 한 번에 보낼 수 있는 메시지는 최대 300자까지 입력할 수 있습니다.
12. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
- PC : 우측 상단 프로필 아이콘 클릭 > 계정 설정 > 채널 또는 Chattie 탈퇴
- MO : 좌측 상단 메뉴 아이콘 클릭 > 설정[톱니 바퀴] 아이콘 클릭 > 계정 설정 > 채널 또는 Chattie 탈퇴
채널 탈퇴 : 해당 아티스트 채널만 탈퇴합니다.
Chattie 탈퇴 : 해당 채널을 포함한 Chattie 서비스를 탈퇴합니다.
13. 타임라인 유료 콘텐츠 열람에 체리는 몇 개 소모되나요?
- 현재 타임라인 유료 콘텐츠 열람 시 30체리가 소모됩니다. (현금 결제 시 3,000원이 결제됩니다.)
- 단, 유료 콘텐츠의 가격(체리 수량 및 현금 금액)은 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 고지를 통해 안내됩니다.
14. 타임라인 유료 콘텐츠를 구매 후 환불할 수 있나요?
- 유료 콘텐츠는 결제 후 즉시 열람되는 디지털 상품으로, 단순 변심으로 인한 환불이 불가능합니다.
15. 1:1 fancall 슬롯이란 무엇인가요?
- 1:1 fancall 슬롯은 아티스트와 1분 단위로 1:1 영상통화 또는 음성통화를 할 수 있는 시간 권리를 구매하는 서비스입니다. 슬롯 1개는 1분 단위로 구성됩니다.
16. 슬롯 구매 후 예약 취소·환불이 가능한가요?
- 단순 변심 또는 개인 사정에 의한 예약 취소·환불은 불가합니다. 단, 플랫폼 오류나 아티스트 사정으로 아래의 문제가 발생한 경우 포인트(체리)로 환불됩니다.
- 통화가 제공되지 않은 경우
- 통화 입장이 20초 이상 지연되거나 통화 연결 후 30초 이내에 통화가 종료된 경우
17. 영상통화에 늦거나 접속을 못했어요. 환불되나요?
- 이용자 귀책 사유로 인한 미접속은 환불 대상이 아닙니다. 슬롯은 특정 시간에 대한 권리 구매이므로 미사용 시에도 환불이 제공되지 않습니다.
18. 통화가 중간에 끊겼어요.
- 이용자 측 네트워크·기기 문제로 인한 연결 불량은 환불 대상이 아닙니다. 플랫폼 오류 또는 아티스트 사정으로 통화 연결 후 30초 이내 종료된 경우, 통화 종료 후 24시간 이내 고객센터로 문의해 주세요.
19. 영상통화 중 금지 행위가 있나요?
- 화면 촬영·녹화·스크린샷, 부적절한 언행, 구매자 외 타인 동반 참여 등은 금지됩니다. 위반 시 통화가 즉시 종료될 수 있으며, 이 경우 환불되지 않습니다.
20. 녹화본·녹음본은 무엇인가요?
- 녹화본은 영상통화를, 녹음본은 음성통화를 통화 종료 후 받아볼 수 있는 상품입니다. 통화 요금에 포함되지 않는 별도 상품으로, 통화 예약 시 '녹화본/녹음본 구매 가능' 표시가 있는 통화에서만 구매할 수 있습니다.
- 녹화본·녹음본에는 아티스트와 팬 양측의 화면 및 음성이 모두 포함됩니다.
21. 녹화본·녹음본은 어떻게 구매하고 언제까지 볼 수 있나요?
- 통화가 종료되면 자동으로 생성되며, 준비까지 서버·네트워크 상황에 따라 약 3~60분이 걸릴 수 있습니다. 준비가 완료되면 [내 인벤토리]에서 구매할 수 있고, 결제 후 바로 열람할 수 있습니다.
- 생성일로부터 30일 이내에 구매할 수 있으며, 구매 후 30일 동안 열람·다운로드할 수 있습니다. 보관이 필요하면 기간 만료 전에 다운로드해 주세요.
22. 녹화본·녹음본이 생성되지 않았어요. 환불되나요?
- 통화 환경에 따라 녹화본·녹음본이 생성되지 않는 경우가 있으며, 이때는 구매가 이루어지지 않아 결제가 발생하지 않습니다. 통화가 정상적으로 진행된 경우에는 녹화본·녹음본 미생성에 대한 환불이나 별도 보상이 제공되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
- 결제가 완료되었음에도 시스템 오류로 정상 지급되지 않은 경우에는, 사실 확인 후 전액 포인트로 환불해 드립니다.
23. 액티비티는 무엇인가요?
- 액티비티는 통화 중 아티스트와 함께 사진을 완성해 받는 디지털 포토 상품입니다. 통화 요금과 함께 결제하며, '판매 중' 표시가 있는 통화에서만 이용할 수 있습니다.
- 네컷 사진은 번갈아 촬영해 네 컷을 한 장으로, 폴라로이드는 아티스트의 모습을 한 장에 담습니다.
- 드로잉 폴라로이드는 촬영한 사진 위에 아티스트가 실시간으로 그림과 스티커를 더해 직접 꾸며 완성하는 상품입니다.
- 완성된 사진은 [내 인벤토리]에 만료 없이 보관되며, 언제든지 다시 열람·다운로드할 수 있습니다.
24. 통화 중 액티비티를 진행하지 못했어요. 환불되나요?
- 액티비티는 통화 중 직접 제안해 진행하는 상품으로, 원활한 진행을 위해 늦어도 통화 종료 30초 전까지 제안해 주시기를 권장합니다. 제안하지 않으셨거나 종료 직전에 제안해 사진이 완성되지 못한 경우에는 환불이 어렵습니다.
- 결제 후 시스템 오류로 사진을 받지 못한 경우에는 사실 확인 후 포인트로 환불해 드립니다.
25. 완성된 사진이 마음에 들지 않아요. 환불되나요?
- 사진의 표정·구도 등 결과물의 품질이나 만족도에 대해서는 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
기타 문의
[Eng]
1. What is "Cherry"?
- Cherry is the in-app point used to send messages or access content on Chattie.
2. Can I get a refund after charging Cherry?
- You can request a full refund within 7 days of purchase, only if none of the Cherry (including bonus Cherry) has been used.
- If eligible, please contact us by email using the format below:
3. Is overseas payment available?
- Yes! If you select a country other than South Korea during sign-up, overseas payment will be enabled.
4. I sent a message but want to cancel or get a refund.
Once sent, a message is considered a completed digital content service provided at your request.
Therefore, messages cannot be canceled, edited, deleted, or refunded.
5. Can bonus Cherry be refunded?
- No, bonus Cherry is not eligible for refunds.
6. How do I send a message?
7. How many Cherry points does one message cost?
- Each message costs 40 Cherry.
8. Do Cherry points expire?
Purchased Cherry does not have an expiration date.
However, event-based Cherry may come with individual expiration dates, and will disappear once that period ends.
9. Can I see if the artist has read my message?
- Currently, read status is not displayed.
10. The artist hasn't replied to my message.
Artists may not reply due to their schedule, personal matters, or operational reasons.
Chattie stays in close contact with artists to support smoother communication with fans.
11. Is there a character limit for each message?
- Yes, each message can contain up to 300 characters.
12. How do I delete my account?
- PC: Click your profile icon (top right) → Account Settings → Leave Channel or Leave Chattie
- Mobile: Tap the menu icon (top left) → Tap the Settings [gear] icon → Account Settings → Leave Channel or Leave Chattie
Leaving a Channel: Only the selected artist channel will be removed.
Leaving Chattie: You will leave Chattie entirely, including all joined channels.
13. How many Cherry points are used to view Timeline premium content?
- Currently, it costs 30 Cherry to view Timeline premium content. (Alternatively, it costs 3,000 KRW if paying in cash.)
- Please note that the price (in Cherry or cash) may be subject to change according to company policy, and any changes will be announced in advance.
14. Can I get a refund after purchasing Timeline premium content?
- Timeline premium content is considered a digital product that is accessible immediately after purchase, so refunds are not available for change of mind.
15. What is a 1:1 FANCALL slot?
- A 1:1 fancall slot is a service where you purchase the right to have a 1:1 video or voice call with an artist in 1-minute increments. Each slot is 1 minute long.
16. Can I cancel or get a refund after purchasing a slot?
- Cancellations or refunds due to a change of mind or personal circumstances are not permitted. However, in cases where issues occur due to platform errors or artist-related circumstances as outlined below, refunds will be provided in points (Cherries).
- The call was not provided
- Entry into the call is delayed by more than 20 seconds, or the call ends within 30 seconds after connection
17. I was late to the video call or could not join. Am I eligible for a refund?
- Failure to join the call due to reasons attributable to the user is not eligible for a refund. As a slot is the purchase of the right to use a specific time, no refund will be provided even if it is unused.
18. My video call was disconnected in the middle of the session.
- Connection issues caused by the user’s network or device are not eligible for a refund. If the call ends within 30 seconds after connection due to a platform error or circumstances attributable to the artist, please contact Customer Support within 24 hours after the call ends.
19. Are there any prohibited actions during the video call?
- Screen recording, video recording, screenshots, inappropriate language or behavior, and participation by anyone other than the purchaser are prohibited. If any such violation occurs, the call may be terminated immediately, and no refund will be issued.
20. What are Recordings and Voice Recordings?
- A recording is available for a video call, and a voice recording for a voice call, after the call ends. They are separate products not included in the call fee, and can be purchased only for calls labeled "Recording/Voice recording available" at booking.
- A recording or voice recording includes both the artist's and the fan's screen and audio.
21. How do I purchase a Recording/Voice Recording, and how long can I view it?
- It is generated automatically once the call ends, and preparation may take about 3–60 minutes depending on server and network conditions. Once ready, you can purchase it in (My Inventory) and view it right after payment.
- It can be purchased within 30 days of its creation, and viewed and downloaded for 30 days after purchase. If you want to keep it, please download it before the window expires.
22. My Recording/Voice Recording wasn't created. Can I get a refund?
- Depending on the call environment, a recording or voice recording may not be generated. In such cases, no purchase is made and no payment occurs. If the call itself proceeded normally, please understand that no refund or separate compensation is provided for a recording that was not generated.
- If payment was completed but the item was not properly provided due to a system error, we will provide a full refund in points after verification.
23. What are Activities?
- Activities are digital photo products you create together with the artist during a call. They are paid for along with your call fee and are only available on calls marked "On Sale."
- For Four-Cut Photos, you and the artist take turns taking photos, which are combined into a single four-cut image. For Polaroids, a single shot captures the artist.
- A Drawing Polaroid is a product where the artist decorates the photo in real time, adding drawings and stickers to complete it just for you.
- Completed photos are stored in [My Inventory] with no expiration date, and you can view or download them anytime.
24. I couldn't do the Activity during the call. Can I get a refund?
- An Activity is a product you suggest yourself during the call. For smooth completion, we recommend suggesting it at least 30 seconds before the call ends. If you did not suggest it, or suggested it right before the end and the photo was not completed, a refund is not available.
- If payment was completed but you did not receive the photo due to a system error, we will provide a refund in points after verification.
25. I don't like the finished photo. Can I get a refund?
- Please understand that no refund is available for the quality or satisfaction of the output, such as facial expression or composition.
💬 Still have questions?
[CHN]
1. 樱桃(Cherry)是什么?
- 樱桃是在 Chattie 发送消息或浏览内容时使用的积分。
2. 樱桃充值后可以退款吗?
- 仅限未使用的樱桃,可自购买之日起 7 日内全额退款。使用了所购充值商品的樱桃(含奖励樱桃)时不可退款。
- 符合退款条件时,请按以下格式发送至下方邮箱申请。
- 客服中心邮箱:support@chattie.zendesk.com
- 频道(艺人)名称:
- 订单编号:
- 商品名称:
- 姓名:
- 会员邮箱:
3. 可以进行海外支付吗?
- 可以。注册会员时选择大韩民国以外的国家,即可启用海外支付功能。
4. 奖励樱桃也可以退款吗?
5. 充值的樱桃有有效期吗?
- 樱桃无单独的有效期,但通过活动赋予的"樱桃"若在该活动上设定了个别有效期,则于该期限届满时消灭。
6. 如何注销会员?
- PC:点击右上角个人资料图标 > 账户设置 > 退出频道或退出 Chattie
- 手机(MO):点击左上角菜单图标 > 点击设置〔齿轮〕图标 > 账户设置 > 退出频道或退出 Chattie
退出频道:仅退出该艺人频道。退出 Chattie:退出包含该频道在内的整个 Chattie 服务。
7. 1:1 fancall 时段是什么?
- 1:1 fancall 时段是购买以 1 分钟为单位与艺人进行 1:1 视频通话或语音通话之时间权利的服务。1 个时段以 1 分钟为单位构成。
8. 购买时段后可以取消预约·退款吗?
- 因单纯改变心意或个人事由的预约取消·退款不可进行。但因平台错误或艺人事由发生下列问题时,将以积分退款。
- 未提供通话的情况
- 通话入场延迟 20 秒以上,或通话连接后 30 秒内通话终止的情况
9. 我迟到或未能接入视频通话。可以退款吗?
- 因用户过错事由导致的未接入不属于退款对象。时段为对特定时间之权利的购买,故未使用时亦不提供退款。
10. 通话中途断线了。
- 因用户方网络·设备问题导致的连接不良不属于退款对象。若因平台错误或艺人事由在通话连接后 30 秒内终止,请在通话结束后 24 小时内联系客服中心。
11. 视频通话中有禁止行为吗?
- 禁止画面拍摄·录制·截屏、不当言行、购买者外他人同伴参与等。违反时通话可能被立即终止,此情况下不予退款。
12. 录像·录音是什么?
- 录像针对视频通话、录音针对语音通话,是通话结束后可获取的商品。为不包含在通话费用中的单独商品,仅可在预约通话时标有"可购买录像/录音"的通话中购买。
- 录像·录音中同时包含艺人与粉丝双方的画面及语音。
13. 录像·录音如何购买,可观看到何时?
- 通话结束后自动生成,至准备完成为止,依服务器·网络情况可能约需 3~60 分钟。准备完成后可在〔我的收藏(My Inventory)〕中购买,支付后即可立即浏览。
- 可自生成之日起 30 日内购买,购买后 30 日内可浏览·下载。如需保存,请在期限届满前下载。
14. 我的录像·录音未生成。可以退款吗?
- 依通话环境,录像·录音可能未生成,此时因未完成购买而不发生支付。通话正常进行的情况下,对录像·录音未生成不提供退款或另行补偿,敬请谅解。
- 尽管已完成支付,却因系统错误未正常发放的情况,经核实事实后将以积分全额退款。
15. 活动(四格照片·拍立得)是什么?
- 活动是通话中与艺人共同完成并获取的数字照片商品。四格照片是轮流拍摄将四格合为一张,拍立得是将对方的形象收录于一张。与通话费用一并支付,仅可在标有"销售中"的通话中使用。
- 完成的照片无期限地保管于〔我的收藏(My Inventory)〕中,可随时重新浏览·下载。
16. 通话中未能进行活动。可以退款吗?
- 活动是通话中亲自提议进行的商品,为顺利进行,建议最迟在通话结束前 30 秒提议。若未提议或在结束前临近时提议致使照片未能完成,则难以退款。
- 支付后因系统错误未收到照片的情况,经核实事实后将以积分退款。
17. 我不喜欢完成的照片。可以退款吗?
- 对于照片的表情·构图等结果物的品质或满意度,难以退款,敬请谅解。
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