[Chattie] 취소 및 환불 정책 안내

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2025-04-28

취소 및 환불 정책

1. 목적 및 적용 범위

본 정책은 서비스 내 유료서비스의 구매 취소/환불/청약철회(해당 시) 및 결제 오류/장애 처리 기준을 정합니다.
상품 상세 또는 결제 화면에 별도 조건이 표시된 경우, 그 표시가 본 정책보다 우선할 수 있습니다.
이용자의 거주 국가/지역에서 적용되는 소비자 보호 관련 강행규정이 있는 경우, 그 범위 내에서 이용자의 권리가 제한되지 않습니다.

2. 공통 안내

환불은 원칙적으로 결제수단을 통해 환불되며, 결제수단/결제대행사(PSP) 정책에 따라 환불 처리 기간은 달라질 수 있습니다.
시스템 오류 또는 서비스 장애로 인해 유료서비스 제공이 정상적으로 이루어지지 않은 경우, 회사는 사실 확인 후 전액 환불 또는 대체 제공을 진행할 수 있습니다.

3. 체리 충전 취소 및 환불

3.1 환불 가능 조건

구매한 체리(보너스 체리 포함)를 사용하지 않은 경우에 한하여, 구매 후 7일 이내에 구매 취소 또는 전액 환불이 가능합니다.

3.2 환불 처리 기간

충전에 사용한 결제수단에 따라 환불 처리 기간은 상이할 수 있습니다.

3.3 7일 이내라도 환불 불가 사유

다음에 해당하는 경우에는 7일 이내라도 환불이 불가합니다.

체리를 일부라도 사용한 경우 (보너스 체리만 사용한 경우 포함)
쿠폰/이벤트 등으로 무상 지급받은 체리만 보유한 경우
이용자의 귀책 사유로 서비스 이용이 제한되었거나 정지된 경우

3.4 미성년자 구매

미성년자의 경우, 법정대리인이 구매에 동의하지 않은 경우 본인 또는 법정대리인이 구매를 취소할 수 있습니다. 단, 회사는 필요 시 법정대리인 동의 여부 확인을 위해 합리적인 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

3.5 서비스 종료 시 체리 환불

회사가 경영상, 기술상, 법적 사유 등으로 인해 더 이상 챗티 서비스 전체를 제공하기 어려운 경우, 회사는 다음 기준에 따라 미사용 유상 체리에 대해 환불을 진행할 수 있습니다.

환불 대상: 이용자가 유상으로 구매(충전)한 체리 중 미사용 잔액
보너스/무상 지급 체리 처리: 쿠폰/이벤트 등으로 무상 지급된 체리는 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다.
환불 기준 및 방식: 환불은 원칙적으로 원 결제수단으로 진행되며, 결제수단/결제대행사(PSP) 정책에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다. 회사는 서비스 종료(또는 전체 제공 불가) 공지 시점에 환불 신청 기간, 절차, 필요한 정보를 함께 안내합니다. 환불 금액은 결제 수단, 기간에 따라 실제 금액보다 적거나 없을 수 있습니다.
환불 제한 사유(예외): 이용자의 귀책 사유로 계정이 제한/정지된 경우에도 미사용 유상 체리 잔액에 대해서는 법령상 허용되는 범위 내에서 환불 여부를 검토할 수 있습니다. 부정결제/차지백 등 결제 분쟁이 있는 경우, 사실관계가 정리될 때까지 환불이 보류될 수 있습니다.

4. 1:1 CHAT 메시지 전송 취소 및 환불

4.1 제공 개시 시점

메시지 전송은 결제 및 전송 완료 시 즉시 서비스가 제공된 것으로 간주됩니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 근거합니다.

4.2 환불 불가

이에 따라 아티스트의 답변 여부와 무관하게, 메시지 발송 완료 후에는 취소/수정 및 체리 환불이 불가능합니다.

4.3 예외(장애/오류)

단, 시스템 오류 또는 서비스 장애로 인해 메시지 발송이 정상적으로 이루어지지 않은 경우에는, 회사가 사실을 확인한 후 별도 기준에 따라 환불이 가능합니다.

예: 결제 완료 후 메시지 발송 실패가 확인된 경우 → 전액 환불 또는 동일 서비스 재제공

5. 타임라인 유료 콘텐츠 구매 및 환불

5.1 제공 개시 시점

타임라인 유료 콘텐츠는 결제와 동시에 열람이 가능하며, 결제 완료 시 즉시 서비스가 제공된 것으로 간주됩니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 근거합니다.

5.2 환불 불가

이에 따라, 콘텐츠 열람 후 단순 변심에 의한 취소/수정/환불이 불가능합니다.

5.3 예외(장애/오류)

단, 시스템 오류 또는 서비스 장애로 인해 콘텐츠 열람이 정상적으로 이루어지지 않은 경우에는, 회사가 사실을 확인한 후 별도의 환불 기준에 따라 환불이 가능합니다.

예: 결제 완료 후에도 콘텐츠 접근 불가가 지속되고 회사 로그로 확인되는 경우 → 전액 환불 또는 열람권 재부여

6. 1:1 FANCALL 슬롯 취소 및 환불

6.1 서비스 제공 구조

1:1 FANCALL 슬롯은 특정 일시에 아티스트와의 영상통화 기회를 제공하는 서비스입니다. 슬롯 구매 완료 시 서비스 예약이 확정되며, 회사는 해당 시간에 시스템 연결을 제공합니다.

본 제6조는 1:1 영상통화 및 1:1 음성통화 슬롯에 공통으로 적용됩니다. 음성통화의 경우, 화면·영상에 관한 조항은 음성 서비스의 성격에 맞게 준용됩니다.

6.2 취소 및 환불 불가 원칙

슬롯 구매 완료 후에는 단순 변심 또는 개인 사정에 의한 취소·환불이 불가합니다.

6.3 서비스 미제공 시 환불 기준

다음 각 호에 해당하는 경우, 회사는 사실 확인 후 해당 슬롯 결제 금액을 체리로 환불합니다. 단, 현금 환불은 제공하지 않으며, 이 외의 추가 손해배상은 청구할 수 없습니다.

플랫폼 시스템 오류 또는 서비스 장애로 통화 연결이 이루어지지 않은 경우
아티스트 측 사유(건강, 개인 사정 등)로 통화가 제공되지 않거나 통화 입장이 20초 이상 지연된 경우
통화 연결 후 30초 이내에 아티스트 측 사유로 통화가 종료된 경우

6.4 아티스트의 통화 종료 권한 및 제재

회사는 별도의 운영자가 통화에 상시 배석하지 않는 구조상, 아티스트에게 통화 중 이상 상황(이용자의 부적절한 언행, 촬영 시도, 기타 이용 규칙 위반 등) 발생 시 통화를 직접 종료할 수 있는 권한을 부여합니다.

아티스트가 위와 같은 사유로 통화를 조기 종료한 경우, 해당 슬롯은 이용된 것으로 간주하며 환불되지 않습니다.
아티스트가 정당한 사유 없이 반복적으로 통화를 조기 종료하는 행위가 확인된 경우, 회사는 해당 아티스트에게 경고 조치를 부여할 수 있으며, 이후 슬롯 개설 권한 제한 등의 운영 조치를 취할 수 있습니다.
이용자는 아티스트 귀책으로 통화가 조기 종료되었다고 판단하는 경우, 통화 종료 후 24시간 이내에 고객센터를 통해 이의를 신청할 수 있으며, 회사는 시스템 로그 등을 기반으로 사실 확인 후 환불 여부를 결정합니다.

6.5 이용자 위반 행위 제재

이용자가 1:1 FANCALL 이용 중 다음 각 호에 해당하는 행위를 하는 경우, 회사는 해당 이용자에게 경고 조치를 부여하거나 이후 슬롯 예약에 패널티를 가할 수 있습니다.

아티스트에 대한 부적절한 언행, 성희롱, 모욕 등
통화 화면 무단 촬영·녹화·스크린샷. 통화 화면에 대한 모든 형태의 캡처 및 기록은 금지됩니다.
구매 본인 외 타인과의 동반 참여 (타인이 화면에 등장하거나 통화에 개입하는 경우 포함)
기타 서비스 이용 규칙 위반 행위

위반 행위는 시스템 로그 및 아티스트 신고를 통해 확인하며, 반복 위반 시 패널티 수위가 강화될 수 있습니다.

6.6 환불 불가 사유

다음에 해당하는 경우에는 환불이 불가합니다.

이용자 측 네트워크 환경, 기기 오류 등 이용자 귀책으로 인한 연결 불량 또는 조기 종료
통화가 정상적으로 진행된 이후 서비스에 대한 불만족
이용자 측 귀책 사유로 슬롯 예약 시간 내에 접속하지 못하거나 통화에 참여하지 못한 경우. 슬롯은 특정 시간에 대한 권리를 구매하는 상품으로, 해당 시간의 미사용에 대해서는 사유를 불문하고 환불이 제공되지 않습니다.
6.4 제1항에 따라 아티스트가 이용자의 귀책 사유로 통화를 종료한 경우

6.7 유의사항

통화 시간은 시스템에 의해 자동 관리되며, 타이머 만료 시 자동 종료됩니다. 시간 연장은 제공되지 않습니다.
통화 시간은 슬롯 예약 시각을 기준으로 카운트다운이 시작됩니다. 이용자의 네트워크 환경 또는 디바이스 상태로 인해 연결이 지연되는 경우, 그로 인한 체감 통화 시간의 차이는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
환불 요청은 통화 예약 시간 기준 24시간 이내에 고객센터를 통해 신청하여야 합니다.
회사는 아티스트의 개인적 사유로 인한 서비스 미제공에 대해 슬롯 결제 금액의 체리 환불 외 추가적인 배상 의무를 지지 않습니다.
1:1 FANCALL은 서비스 운영 및 분쟁 처리 목적으로 시스템 로그가 기록·보관될 수 있으며, 통화 내용이 모니터링 또는 녹화될 수 있습니다. 이에 관한 세부 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.
분쟁 발생 시 회사는 시스템 로그 및 기록된 데이터를 기반으로 사실관계를 확인하며, 이를 환불 여부 판단의 근거로 활용합니다.

7. 녹화본·녹음본 구매 취소 및 환불

7.1 상품 구조 및 제공 시점

녹화본·녹음본은 1:1 팬콜 요금에 포함되지 않는 후결제 별도 상품으로, 통화가 정상적으로 진행되고 결과물이 정상 생성된 경우에 한하여 구매할 수 있으며, 결제 완료 시 서비스가 제공된 것으로 간주됩니다. (녹화본은 영상통화, 녹음본은 음성통화를 대상으로 합니다.)
녹화본·녹음본은 통화 환경·네트워크·시스템 사정에 따라 생성되지 않을 수 있으며, 이 경우 구매가 제한될 수 있습니다. 결과물이 생성되지 않아 구매가 이루어지지 않은 경우, 이는 결제가 발생하지 않은 건으로 환불의 대상이 아니며, 1:1 팬콜이 정상 제공된 이상 회사는 이에 대한 별도의 보상 의무를 부담하지 않습니다.

7.2 환불 불가

이에 따라 결제 후 단순 변심에 의한 취소/환불이 불가능합니다.

7.3 예외 (장애/오류)

단, 결제 완료에도 불구하고 시스템 오류로 녹화본·녹음본이 정상 지급되지 않은 경우, 회사가 사실 확인 후 전액 포인트 환불이 가능합니다.

7.4 시청 기간 및 제공 제한

녹화본·녹음본은 생성일로부터 30일 이내에 구매할 수 있으며, 구매 후 30일간 시청 및 다운로드가 가능합니다. 해당 기간 경과 후에는 서비스 내 시청이 제한되며, 이는 사전 고지된 기간 만료에 따른 것으로 환불 대상이 아닙니다.
일부 녹화본·녹음본은 플랫폼의 정책에 따라 구매가 제한되거나 이미 지급한 결과물의 시청을 제한 또는 삭제할 수 있습니다.
- 아티스트·소속사의 권리 보호, 법령 위반 또는 권리 침해 신고, 분쟁 등 정당한 사유가 있는 경우
- 기타 플랫폼 운영·정책상 불가피한 사유가 있는 경우

8. 액티비티(네컷포토·폴라로이드) 구매 취소 및 환불

8.1 상품 구조 및 결제 시점

액티비티는 통화 중 아티스트와 함께 사진을 완성하여 받는 디지털 포토 상품입니다. 네컷포토는 아티스트와 이용자가 번갈아 촬영한 네 컷을 하나로 합성한 결과물이며, 폴라로이드는 통화 중 아티스트의 모습을 한 장에 담은 결과물입니다.
액티비티는 예약 시 통화 요금과 함께 결제하는 상품이며, 판매 중 표시가 있는 통화에서만 이용할 수 있습니다.
완성된 액티비티는 [내 인벤토리]에 만료 없이 보관되며, 언제든지 다시 열람·다운로드할 수 있습니다.

8.2 이용 방식 및 제안 시점

액티비티는 통화 중 이용자가 직접 제안하여 진행하는 상품입니다. 원활한 완성을 위해 늦어도 통화 종료 30초 전까지 제안하실 것을 권장합니다.
통화 종료 임박 시점에 제안하였거나 제안하지 않아 사진이 정상적으로 완성되지 못한 경우, 이는 이용자 귀책에 해당하여 환불 대상이 아닙니다.

8.3 환불 불가 원칙

액티비티는 결제와 동시에 이용 권한이 제공되는 상품으로, 결제 후 단순 변심에 의한 취소·환불이 불가합니다.
완성된 결과물의 표정·구도·화질 등 품질 및 만족도에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.

8.4 환불 기준

팬 측 컷의 실패에 해당하지 않는 사유로 결과물이 생성되지 않거나 훼손된 경우, 회사는 시스템 로그 등을 기반으로 사실을 확인한 후 결제 금액 전액을 포인트로 환불합니다. 시스템 오류로 인한 미생성, 이미지 합성·업로드·저장 단계의 오류, 아티스트 측 컷의 촬영 실패, 전체 컷의 촬영 실패로 결과물이 생성되지 않은 경우 등이 이에 해당합니다.
환불 요청은 통화 예약 시간 기준 24시간 이내에 고객센터를 통해 신청하여야 합니다.

8.5 환불 불가 사유

다음에 해당하는 경우에는 환불이 불가합니다.

이용자가 통화 중 기기 스크린샷 또는 촬영을 시도하여 결과물의 생성 또는 정상적인 완성에 영향을 준 경우. 통화 중 촬영·캡처는 제6.5조에 따라 금지되며, 이로 인해 네컷포토·폴라로이드 결과물이 생성되지 않거나 훼손된 경우 환불이 제공되지 않습니다.
제8.2조에 따른 액티비티 제안 시점 미준수로 사진이 완성되지 못한 경우
완성된 결과물의 품질·만족도에 대한 불만
네컷포토에서 이용자(팬) 측 컷이 하나라도 정상적으로 촬영되지 않은 경우. 팬 측 컷의 촬영 실패는 이용자의 네트워크 환경 또는 기기 상태로 인한 것으로 보며, 이용자 귀책에 해당하여 환불이 제공되지 않습니다. 네컷포토는 네 컷이 합쳐진 하나의 결과물이므로, 팬 측 컷의 실패가 하나라도 포함된 때에는 아티스트 측 컷의 정상 여부와 관계없이 전체 결과물이 환불 대상에서 제외됩니다.
이용자가 통화 중 액티비티를 정상적으로 제안하였으나 아티스트가 이를 수락하지 않아 촬영이 이루어지지 않은 경우. 액티비티의 진행 여부는 통화 중 아티스트의 수락을 전제로 하며, 이는 회사가 관여·보장할 수 있는 영역이 아니므로 이에 대한 환불은 제공되지 않습니다.

9. 환불 신청 방법

접수 채널: support@chattie.zendesk.com
처리: 접수 후 영업일 7일 내 1차 회신을 목표로 하며, 사실 확인 후 환불 여부 및 처리 일정을 안내합니다.

10. 부정결제/차지백

결제수단 도용 또는 부정결제가 의심되는 경우 회사는 사실 확인을 위해 자료를 요청할 수 있고, 필요 시 계정 보호 및 손해 방지를 위해 이용을 제한할 수 있습니다.
차지백 발생 시 회사는 제공된 유료서비스의 회수 또는 계정 제한 등의 조치를 할 수 있으며, 오남용이 확인되면 추가 조치를 할 수 있습니다(법령상 허용 범위).

11. 정책 변경

회사는 본 정책을 변경하는 경우 서비스 내 공지 또는 합리적인 방법으로 고지하며, 변경된 정책은 고지된 시행일부터 적용됩니다.

시행일: [2025년 4월 25일]

Cancellation and Refund Policy

1. Purpose and Scope

This policy defines the standards for purchase cancellation, refunds, and withdrawal of subscription (where applicable) for paid services within the Service, as well as the handling of payment errors or system failures.
If separate conditions are displayed on the product detail page or payment screen, such conditions may take precedence over this policy.
Where mandatory consumer protection laws of the user's country/region apply, users' rights shall not be restricted within the scope of such laws.

2. General Information

Refunds are, in principle, processed through the original payment method, and the refund processing period may vary depending on the payment method or payment service provider (PSP).
If paid services are not properly provided due to system errors or service failures, the Company may, after verification, provide a full refund or alternative compensation.

3. Cherry Top-up Cancellation and Refunds

3.1 Eligibility for Refunds

A full refund or purchase cancellation is available within 7 days of purchase, only if the purchased Cherry (including Bonus Cherry) has not been used.

3.2 Refund Processing Period

Refund processing times may vary depending on the payment method used.

3.3 Non-Refundable Cases (Even Within 7 Days)

Refunds are not available in the following cases, even within 7 days:

If any Cherry has been used, including Bonus Cherry
If the user only holds Cherry granted for free through coupons or events
If service use has been restricted or suspended due to the user's fault

3.4 Purchases by Minors

In the case of a minor, if legal guardian consent was not obtained, the minor or the legal guardian may cancel the purchase. The Company may request reasonable documentation to verify guardian consent if necessary.

3.5 Refund of Cherry upon Service Termination

If the Company is unable to continue providing the entire Chattie Service due to business, technical, or legal reasons, refunds for unused paid Cherry may be processed under the following criteria:

Refund Eligibility: Unused balance of Cherry purchased with payment
Bonus / Free Cherry: Cherry granted free of charge through coupons or events is generally non-refundable. Refund or settlement of Bonus Cherry provided in connection with paid purchases may be announced separately based on reasonable criteria.
Refund Method and Standards: Refunds are processed via the original payment method, and processing time may vary depending on the PSP. At the time of service termination (or inability to provide the full service), the Company will announce the refund application period, procedures, and required information. Depending on the payment method or timing, the actual refundable amount may be reduced or unavailable.
Refund Restrictions (Exceptions): Even if an account is restricted or suspended due to the user's fault, refunds for unused paid Cherry may be reviewed within the scope permitted by law. In cases of fraudulent payments or chargeback disputes, refunds may be suspended until facts are clarified.

4. Cancellation and Refund of 1:1 CHAT Messages

4.1 Service Commencement

Message delivery is deemed to be immediately provided upon completion of payment and message transmission, pursuant to Article 17, Paragraph 2, Item 5 of the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce.

4.2 Non-Refundable

Accordingly, regardless of whether the artist responds, once a message has been successfully sent, cancellation, modification, or Cherry refunds are not available.

4.3 Exceptions (System Errors / Failures)

If message transmission fails due to system errors or service failures, refunds may be granted based on separate criteria after the Company verifies the facts.

Example: Payment completed but message transmission failed → full refund or re-provision of the same service.

5. Purchase and Refund of Timeline Paid Content

5.1 Service Commencement

Timeline paid content becomes accessible immediately upon payment, and service provision is deemed to have commenced upon payment completion, pursuant to Article 17, Paragraph 2, Item 5 of the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce.

5.2 Non-Refundable

After content access, cancellation, modification, or refunds due to change of mind are not permitted.

5.3 Exceptions (System Errors / Failures)

If content cannot be accessed due to system errors or service failures, refunds may be granted according to separate refund standards after the Company verifies the facts.

Example: Content remains inaccessible after payment, confirmed by service logs → full refund or re-grant of access.

6. Cancellation and Refund of 1:1 FANCALL Slots

6.1 Service Structure

A 1:1 FANCALL slot is a service that provides an opportunity for a video call with an artist at a specific date and time. Upon completion of slot purchase, the service reservation is confirmed, and the Company provides the system connection at the designated time.

This Article 6 applies commonly to both 1:1 video call and 1:1 voice call slots. For voice calls, provisions relating to screens or video shall apply mutatis mutandis in a manner appropriate to the nature of the voice service.

6.2 Non-Refundable Principle

After a slot purchase is completed, cancellations or refunds due to change of mind or personal reasons are not available.

6.3 Refund Standards for Non-Provision of Service

In the following cases, the Company will refund the slot payment amount in Cherry after verifying the facts. Cash refunds are not provided, and no additional damages may be claimed beyond this.

If the call connection was not established due to platform system errors or service failures
If the call is not provided due to reasons attributable to the artist (such as health issues or personal circumstances), or if entry into the call is delayed by more than 20 seconds.
If the call was terminated within 30 seconds of connection due to reasons on the artist's side

6.4 Artist's Right to Terminate Calls and Enforcement

Given that the Company does not have a separate operator present during calls, the Company grants artists the right to directly terminate a call when abnormal situations arise (e.g., inappropriate conduct by the user, attempts to record, or other violations of usage rules).

If an artist terminates a call early for the above reasons, the slot is deemed to have been used and will not be refunded.
If an artist is confirmed to have repeatedly terminated calls early without justification, the Company may issue a warning and may take operational measures such as restricting the artist's ability to open new slots.
If a user believes that a call was terminated early due to the artist's fault, the user may submit a dispute through customer support within 24 hours of the call ending. The Company will determine whether a refund is warranted based on system log verification.

6.5 Sanctions for User Violations

If a user engages in any of the following conduct during a 1:1 FANCALL session, the Company may issue a warning or apply penalties to future slot reservations:

Inappropriate conduct toward the artist, sexual harassment, or insults
Unauthorized recording, filming, or screenshotting of the call. All forms of capturing or recording the call screen are prohibited.
Participation with another person other than the purchaser (including cases where another person appears on screen or interferes with the call)
Other violations of service usage rules

Violations are confirmed through system logs and artist reports, and penalties may be escalated for repeated violations.

6.6 Non-Refundable Cases

Refunds are not available in the following cases:

Connection issues or early termination due to the user's network environment, device errors, or other reasons within the user's control
Dissatisfaction with a service after a call has been conducted normally
Failure to connect or participate in a call during the reserved slot time due to reasons within the user's control. A slot is a product that purchases the right to a specific time, and no refund is provided for unused time regardless of the reason.
Cases where the artist terminated the call due to the user's fault pursuant to Article 6.4, Paragraph 1

6.7 Important Notes

Call duration is automatically managed by the system and will automatically end when the timer expires. Extensions are not provided.
Refund requests must be submitted through customer support within 24 hours of the scheduled call time.
The Company bears no obligation for additional compensation beyond a Cherry refund for the slot payment amount in cases of non-provision of service due to the artist's personal reasons.
1:1 FANCALL sessions may have system logs recorded and stored for service operation and dispute resolution purposes, and call content may be monitored or recorded. Details regarding this are governed by the Privacy Policy.
In the event of a dispute, the Company will verify the facts based on system logs and recorded data, and will use this as the basis for determining refund eligibility.

7. Cancellation and Refund of Recordings and Voice Recordings

7.1 Product Structure and Service Commencement

A recording (video recording) and a voice recording are post-payment, separately purchased products not included in the 1:1 FANCALL fee. They can be purchased only when the call has proceeded normally and the output has been properly generated, and service is deemed to have been provided upon completion of payment. (Recordings apply to video calls, and voice recordings to voice calls.)
A recording or voice recording may not be generated depending on the call environment, network, or system conditions, and in such cases, purchase may be restricted. If the output is not generated and therefore no purchase is made, this is treated as a case in which no payment has occurred and is not subject to refund; provided that the 1:1 FANCALL was properly delivered, the Company bears no separate obligation to provide compensation in this regard.

7.2 Non-Refundable

Accordingly, cancellation or refunds due to a change of mind after payment are not available.

7.3 Exceptions (System Errors / Failures)

However, if a recording or voice recording is not properly provided due to a system error despite completed payment, the Company may, after verification, provide a full refund in Points.

7.4 Viewing Period and Provision Restrictions

A recording or voice recording can be purchased within 30 days of its creation, and viewed and downloaded for 30 days after purchase, after which viewing within the Service will be restricted. As this results from the expiration of a pre-notified period, it is not subject to refund.
In accordance with platform policy, the Company may restrict the purchase of certain recordings or voice recordings, or restrict or delete the viewing of outputs already provided, in the following cases:
- Where there is a legitimate reason, such as the protection of an artist's or agency's rights, a violation of law, a report of rights infringement, or a dispute
- Where there is any other unavoidable reason arising from platform operation or policy

8. Cancellation and Refund of Activities (4-Cut Photo / Polaroid)

8.1 Product Structure and Payment Timing

An Activity is a digital photo product you capture together with the artist during a call. A 4-Cut Photo is a single photo in which you and the artist take turns shooting four cuts that come together into one, and a Polaroid is a single polaroid photo capturing the artist during the call.
Activities are paid together with the call fee at booking, and can be used only on calls that have the available activity label.
Finished Activities are stored in (My Inventory) with no expiration and can be viewed and downloaded anytime.

8.2 Method of Use and Timing of Suggestion

An Activity is a product you suggest yourself during the call. For things to go smoothly, we recommend suggesting it at least 30 seconds before the call ends.
If the photo is not properly completed because the suggestion was made close to the end of the call or was not made at all, this is attributable to the user and is not subject to refund.

8.3 Non-Refundable Principle

An Activity is a product for which the right of use is provided upon payment; accordingly, cancellation or refunds due to a change of mind after payment are not available.
No refund is provided with respect to the quality or satisfaction of the finished photo, such as facial expression, composition, or image quality.

8.4 Refund Standards

Where the output is not generated or is impaired for reasons other than a failure of the fan's cut(s), the Company will, after verifying the facts based on system logs and other records, refund the full payment amount in Points. This includes non-generation due to a system error, errors in the image compositing, upload, or storage stages, failure of the artist's cut(s), and cases where the output is not generated due to failure of all cuts.
Refund requests must be submitted through customer support within 24 hours of the scheduled call time.

8.5 Non-Refundable Cases

Refunds are not available in the following cases:

Where the user attempts a device screenshot or capture during the call and thereby affects the generation or proper completion of the output. Filming and capturing during a call are prohibited pursuant to Article 6.5, and no refund is provided where a 4-Cut Photo or Polaroid output is thereby not generated or is impaired.
Where the photo is not completed due to failure to observe the activity suggestion timing under Article 8.2
Dissatisfaction with the quality or satisfaction of the finished photo
Where, in a 4-Cut Photo, any cut on the user's (fan's) side is not properly captured. A failure of the fan's cut is deemed to result from the user's network environment or device condition and is attributable to the user, and thus no refund is provided. As a 4-Cut Photo is a single photo composed of four combined cuts, if any failure of the fan's cut is included, the entire output is excluded from refund regardless of whether the artist's cut(s) are normal.
Where the user properly suggests an Activity during the call but the artist does not accept it and shooting does not take place. The progress of an Activity is premised on the artist's acceptance during the call, which is not within the scope that the Company can control or guarantee; accordingly, no refund is provided in this regard.

9. Refund Request Method

Contact: support@chattie.zendesk.com
Processing: The Company aims to provide an initial response within 7 business days after receipt, and will notify the user of refund eligibility and processing schedule after verification.

10. Fraudulent Payments / Chargebacks

If unauthorized or fraudulent payments are suspected, the Company may request relevant documentation and restrict service use to protect accounts and prevent losses.
In the event of a chargeback, the Company may revoke paid services or restrict accounts, and may take additional actions in cases of abuse within the scope permitted by law.

11. Policy Amendments

The Company may amend this policy by providing notice within the Service or through other reasonable means, and the amended policy shall take effect from the announced effective date.

Effective Date: [2025/04/25]

取消及退款政策

1. 目的及适用范围

本政策规定服务内付费服务的购买取消/退款/撤回订约(如适用)及支付错误·故障的处理标准。
若商品详情页或支付页面另行显示特定条件,该显示条件可优先于本政策适用。
用户所在国家/地区存在适用的消费者保护强制性规定时,在该规定范围内,用户的权利不受限制。

2. 通用说明

退款原则上通过原支付方式退还,退款处理期限可能因支付方式/支付代行公司(PSP)政策而有所不同。
因系统错误或服务故障导致付费服务未能正常提供时,公司可在核实事实后进行全额退款或提供替代服务。

3. 樱桃(Cherry)充值取消及退款

3.1 可退款条件
仅限未使用所购买樱桃(含奖励樱桃)的情况下,可在购买后 7 日内取消购买或全额退款。

3.2 退款处理期限
退款处理期限可能因充值所使用的支付方式而有所不同。

3.3 即使在 7 日内也不可退款的事由
符合以下情形之一时,即使在 7 日内也不可退款。

已使用任何部分樱桃的情况(含仅使用奖励樱桃的情况)
仅持有通过优惠券/活动等免费获得的樱桃的情况
因用户自身过错导致服务使用受限或被中止的情况

3.4 未成年人购买
未成年人的情况下,若法定代理人未同意购买,本人或法定代理人可取消购买。但公司必要时可要求提交合理资料,以确认法定代理人是否同意。

3.5 服务终止时的樱桃退款
公司因经营、技术、法律等事由无法继续提供整个 Chattie 服务时,公司可按以下标准对未使用的付费樱桃进行退款。

退款对象:用户以付费方式购买(充值)的樱桃中的未使用余额
奖励/免费樱桃处理:通过优惠券/活动等免费发放的樱桃原则上不属于退款对象。
退款标准及方式:退款原则上通过原支付方式进行,处理期限可能因支付方式/支付代行公司(PSP)政策而有所不同。公司将在服务终止(或无法提供全部服务)公告时,一并告知退款申请期限、程序及所需信息。退款金额可能因支付方式、期间等因素而少于实际金额或无法退还。
退款限制事由(例外):即使因用户自身过错导致账户受限/中止,对于未使用的付费樱桃余额,亦可在法律允许范围内审查是否退款。存在非法支付/拒付等支付纠纷时,退款可能被暂缓至事实关系厘清为止。

4. 1:1 FANCALL 时段取消及退款

4.1 服务提供结构
1:1 FANCALL 时段是在特定日期时间提供与艺人视频通话机会的服务。时段购买完成时,服务预约即确定,公司在该时间提供系统连接。
本第 4 条共同适用于 1:1 视频通话及 1:1 语音通话时段。语音通话的情况下,有关画面·影像的条款按符合语音服务性质的方式准用。

4.2 不可取消及退款原则
时段购买完成后,因单纯改变心意或个人事由的取消·退款不予受理。

4.3 未提供服务时的退款标准
符合下列各项情形之一时,公司在核实事实后,将以樱桃退还该时段的支付金额。但不提供现金退款,且不得请求除此之外的额外损害赔偿。

因平台系统错误或服务故障导致通话未能连接的情况
因艺人方事由(健康、个人情况等)未能提供通话,或通话入场延迟 20 秒以上的情况
通话连接后 30 秒内因艺人方事由导致通话终止的情况

4.4 艺人的通话终止权限及处罚
鉴于公司不设专门运营人员常时在通话中陪同的结构,公司授予艺人在通话中发生异常情况(用户的不当言行、拍摄企图、其他违反使用规则等)时可直接终止通话的权限。

艺人因上述事由提前终止通话的情况下,该时段视为已使用,不予退款。
经确认艺人无正当理由反复提前终止通话的情况下,公司可对该艺人给予警告措施,并可采取此后限制其时段开设权限等运营措施。
用户认为通话因艺人过错而提前终止时,可在通话终止后 24 小时内通过客服中心提出异议,公司将基于系统日志等核实事实后决定是否退款。

4.5 用户违规行为处罚
用户在 1:1 FANCALL 使用过程中实施下列各项行为之一时,公司可对该用户给予警告措施,或对其此后的时段预约施加处罚。

对艺人的不当言行、性骚扰、侮辱等
擅自拍摄·录制·截屏通话画面。禁止对通话画面进行任何形式的截取及记录。
除购买本人外与他人共同参与(包括他人出现在画面中或介入通话的情况)
其他违反服务使用规则的行为

违规行为通过系统日志及艺人举报进行确认,反复违规时处罚力度可能加重。

4.6 不可退款事由
符合以下情形之一时不予退款。

因用户方网络环境、设备错误等用户自身过错导致的连接不良或提前终止
通话正常进行之后对服务的不满
因用户方过错事由未能在时段预约时间内接入或参与通话的情况。时段为购买对特定时间之权利的商品,对该时间的未使用,无论事由为何均不提供退款。
依第 4.4 条第 1 项,艺人因用户过错事由终止通话的情况

4.7 注意事项

通话时间由系统自动管理,计时器到期时自动终止。不提供时间延长。
通话时间以时段预约时刻为基准开始倒计时。因用户的网络环境或设备状态导致连接延迟时,由此产生的体感通话时间差异不属于退款事由。
退款申请须在以通话预约时间为基准的 24 小时内通过客服中心提出。
公司对因艺人个人事由导致的服务未提供,除以樱桃退还时段支付金额外,不承担额外的赔偿义务。
1:1 FANCALL 出于服务运营及纠纷处理目的,可能记录·保管系统日志,通话内容可能被监控或录制。有关详细事项依个人信息处理方针。
发生纠纷时,公司基于系统日志及记录的数据核实事实关系,并以此作为判断是否退款的依据。

5. 录像·录音购买取消及退款

5.1 商品结构及提供时点

录像·录音为不包含在 1:1 FANCALL 费用中的后付费单独商品,仅限通话正常进行且结果物正常生成的情况下方可购买,支付完成时视为服务已提供。(录像针对视频通话,录音针对语音通话。)
录像·录音可能因通话环境·网络·系统情况而未生成,此时购买可能受限。因结果物未生成而未完成购买的,视为未发生支付,不属于退款对象;只要 1:1 FANCALL 已正常提供,公司对此不承担另行的补偿义务。

5.2 不可退款

据此,支付后因单纯改变心意的取消/退款不予受理。

5.3 例外(故障/错误)

但尽管已完成支付,因系统错误导致录像·录音未能正常发放时,公司在核实事实后可进行全额积分退款。

5.4 观看期限及提供限制

录像·录音可在生成之日起 30 日内购买,购买后 30 日内可观看及下载。该期限经过后,服务内观看将受限,此系依事先告知的期限届满所致,不属于退款对象。
部分录像·录音可能依平台政策限制购买,或限制、删除对已发放结果物的观看:
- 存在保护艺人·经纪公司权利、违反法令或权利侵害举报、纠纷等正当事由的情况
- 存在其他平台运营·政策上不可避免的事由的情况

6. 活动(四格照片·拍立得)购买取消及退款

6.1 商品结构及支付时点

活动是通话中与艺人共同完成并获取的数字照片商品。四格照片是艺人与用户轮流拍摄的四格合成为一张的结果物,拍立得是将通话中艺人的形象收录于一张的结果物。
活动为预约时与通话费用一并支付的商品,仅可在标示为销售中的通话中使用。
完成的活动无期限地保管于〔我的收藏(My Inventory)〕中,可随时重新浏览·下载。

6.2 使用方式及提议时点

活动是通话中由用户亲自提议进行的商品。为顺利完成,建议最迟在通话结束前 30 秒提议。
在通话即将结束时提议、或未提议,导致照片未能正常完成的情况,属于用户过错,不属于退款对象。

6.3 不可退款原则

活动为支付的同时即提供使用权限的商品,支付后因单纯改变心意的取消·退款不予受理。
对于完成结果物的表情·构图·画质等品质及满意度,不提供退款。

6.4 退款标准

因非属于粉丝方镜头失败的事由导致结果物未生成或受损时,公司基于系统日志等核实事实后,将以积分全额退还支付金额。系统错误导致的未生成、图像合成·上传·保存阶段的错误、艺人方镜头的拍摄失败、全部镜头拍摄失败导致结果物未生成等情形属于此类。
退款申请须在以通话预约时间为基准的 24 小时内通过客服中心提出。

6.5 不可退款事由
符合以下情形之一时不予退款。

用户在通话中企图进行设备截屏或拍摄,从而影响结果物的生成或正常完成的情况。通话中拍摄·截取依第 4.5 条予以禁止,由此导致四格照片·拍立得结果物未生成或受损的,不提供退款。
依第 6.2 条,因未遵守活动提议时点导致照片未能完成的情况
对完成结果物的品质·满意度的不满
四格照片中用户(粉丝)方镜头有任何一格未正常拍摄的情况。粉丝方镜头的拍摄失败视为因用户的网络环境或设备状态所致,属于用户过错,不提供退款。由于四格照片是四格合成的一张结果物,只要包含任何一格粉丝方镜头的失败,无论艺人方镜头是否正常,整个结果物均排除于退款对象之外。
用户在通话中正常提议活动,但艺人未予接受致使拍摄未能进行的情况。活动的进行与否以通话中艺人的接受为前提,此非公司可介入·保证的范畴,故对此不提供退款。

7. 退款申请方法

受理渠道:support@chattie.zendesk.com
处理:受理后目标于 7 个工作日内进行首次回复,核实事实后告知是否退款及处理日程。

8. 非法支付/拒付(Chargeback)

怀疑支付方式被盗用或存在非法支付时,公司可为核实事实而要求提供资料,并可在必要时为保护账户及防止损害而限制使用。
发生拒付时,公司可采取回收已提供付费服务或限制账户等措施,若确认存在滥用则可采取额外措施(在法令允许范围内)。

9. 政策变更

公司变更本政策时,将通过服务内公告或合理方式予以告知,变更后的政策自告知的施行日起适用。
施行日:〔2025 年 4 月 25 日〕

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