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[Chattie] 서비스 운영 정책
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2026-03-20

서비스 운영 정책

1. 목적

본 운영정책은 챗티 서비스가 안전하고 신뢰할 수 있는 환경에서 운영되도록, 이용자의 금지행위, 콘텐츠 기준, 신고 및 제재 절차, 이의제기 절차를 정합니다.

2. 적용 범위

  1. 본 정책은 서비스 내에서 이루어지는 모든 행위와 콘텐츠에 적용됩니다.
  2. 서비스 외부에서 발생한 행위라도, 그 결과가 서비스 내 안전·운영에 중대한 영향을 미치거나(예: 사기/협박/피싱), 서비스 내 콘텐츠로 유통되는 경우 본 정책에 따라 조치될 수 있습니다.
  3. 본 정책은 이용약관(ToS) 및 환불정책과 함께 적용됩니다.

3. 용어 정의

  • "콘텐츠": 텍스트, 이미지, 영상, 음성, 링크, 파일, 닉네임/프로필 등 서비스에 표시되거나 전송되는 모든 정보
  • "제재": 경고, 콘텐츠 제한/삭제, 기능 제한, 이용정지, 계정 해지 등 회사가 정책 위반에 따라 취하는 조치
  • "신고": 이용자가 정책 위반 의심 콘텐츠/행동을 회사에 알리는 행위

4. 기본 원칙(집행 원칙)

  1. 회사는 위반의 심각도, 반복성, 피해 규모, 고의성을 종합적으로 고려하여 조치합니다.
  2. 회사는 필요한 범위에서 최소한의 조치를 우선 적용하되, 중대한 위반은 사전 경고 없이 즉시 조치할 수 있습니다.
  3. 회사는 악의적 신고/허위 신고를 방지하기 위해 신고의 신빙성 및 증빙을 검토할 수 있습니다.
  4. 이용자의 거주 국가/지역의 법령 및 강행규정을 존중합니다.

5. 금지행위 및 금지 콘텐츠

5.1 불법 행위 및 위험 조장

  • 범죄 또는 불법 행위를 수행/유도/조장하는 내용
  • 불법 상품·서비스 거래, 불법 정보(해킹, 계정 탈취, 사기 수법 등) 공유
  • 자해/자살/폭력 행위를 구체적으로 유도하거나 실행을 돕는 내용

5.2 괴롭힘·혐오·차별·폭력

  • 특정 개인/집단에 대한 혐오/차별(인종, 국적, 성별, 성정체성, 종교, 장애 등) 또는 폭력 선동
  • 스토킹, 협박, 모욕, 반복적 괴롭힘(타겟팅), 집단 공격
  • 폭력적 이미지/영상의 잔혹한 묘사 및 공포 유발(맥락 없는 고어 포함)

5.3 성적 콘텐츠 및 성적 착취

  • 동의 없는 성적 촬영물/유포(리벤지포르노 포함), 성적 협박, 강제 노출
  • 미성년자 관련 성적 콘텐츠/암시/유인/착취 행위(즉시 차단 및 필요 시 관계기관 협조 가능)
  • 성매매/성착취를 조장하거나 매개하는 콘텐츠

5.4 개인정보/프라이버시 침해

  • 타인의 개인정보(주소, 전화번호, 계좌, 신분증 정보 등) 공개 또는 수집/유도
  • 동의 없는 대화 캡처, 사진/영상/음성 녹음본의 유포
  • 위치추적, 도싱, 사생활 폭로

5.5 사칭·기만·사기·피싱

  • 아티스트/회사/직원 또는 제3자 사칭
  • 허위 이벤트, 결제 유도 링크, 피싱/스캠, 금전 요구
  • "환불/보상"을 미끼로 한 개인정보·결제정보 탈취

5.6 스팸·광고·운영 방해

  • 대량 광고/도배, 반복 게시, 링크 스팸, 자동화 봇 사용
  • 크롤링/스크래핑, 역공학, 취약점 악용, 서비스 성능 저하 유발
  • 신고 기능 악용(허위 신고/집단 신고를 통한 방해)

5.7 지식재산권 침해

  • 저작권/상표권/초상권을 침해하는 콘텐츠 업로드·유통
  • 불법 복제물 공유, 토렌트/다운로드 링크 제공

5.8 결제/환불 관련 부정행위

  • 결제수단 도용, 부정결제, 차지백 악용
  • 환불정책을 악용한 반복적 환불 시도, 결제 후 혜택 소비 후 환불 요구

5.9 1:1 FANCALL 관련 금지행위

  • 통화 화면 무단 촬영·녹화·스크린샷 등 모든 형태의 기록 행위
  • 아티스트에 대한 성희롱, 모욕, 부적절한 언행
  • 구매 본인 외 타인과의 동반 참여 (타인이 화면에 등장하거나 통화에 개입하는 경우 포함)
  • 기타 1:1 FANCALL 이용 규칙을 위반하는 행위

6. 계정 및 프로필 운영 기준

  1. 닉네임/프로필 이미지/소개글에 금지행위(혐오, 성적 노출, 사칭 유도 등)가 포함된 경우 수정 요청 또는 제한될 수 있습니다.
  2. 동일 이용자가 다계정으로 제재를 회피하는 행위는 가중 제재 대상입니다.
  3. 계정이 도용되었거나 보안 위험이 확인되는 경우, 회사는 이용자 보호를 위해 인증 요청 또는 임시 제한을 할 수 있습니다.

7. 제재(Enforcement) 체계

7.1 조치 유형

회사는 위반 상황에 따라 다음 조치를 단독 또는 병행할 수 있습니다.

  1. 경고 및 가이드 제공
  2. 콘텐츠 삭제/비공개/노출 제한
  3. 기능 제한(작성/댓글/메시지/구매 등)
  4. 일시 이용 정지(기간 제한)
  5. 영구 이용 정지 및 계정 해지
  6. 결제 제한(부정결제 위험 계정 등)
  7. 법적 조치 또는 관계기관 협조(필요 시)

7.2 즉시 조치

다음은 중대한 위험을 초래할 수 있어 즉시 조치될 수 있습니다.

  • 미성년자 성적 착취/유인, 동의 없는 성적 촬영물 유포
  • 중대한 개인정보 침해(도싱/위치추적/신분정보 유포)
  • 명백한 피싱/사기/결제정보 탈취 시도
  • 폭력·테러 조장, 자해/자살 실행 유도
  • 서비스 보안/운영을 심각하게 해치는 공격(취약점 악용 등)

7.3 반복 위반 및 가중

동일/유사 위반이 반복되거나, 제재 회피(다계정/우회)가 확인되면 제재 수위가 가중될 수 있습니다.

8. 신고 및 처리 절차

8.1 신고 방법

  • 신고 채널: 서비스 내 신고 기능 또는 고객센터 이메일 (support@chattie.zendesk.com)
  • 권장 정보: 대상 콘텐츠 링크/캡처, 발생 시각, 상대 계정, 상세 설명, 추가 증빙(가능 시)

8.2 처리 기준

  1. 회사는 접수된 신고를 검토하고 필요 시 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
  2. 회사는 서비스 로그, 게시 이력, 결제 이력 등 합리적인 자료를 바탕으로 판단합니다.
  3. 회사는 접수 후 영업일 7일 내 1차 회신을 목표로 하며, 사안의 난이도에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.
  4. 긴급 위험이 있는 경우 회사는 사전 통지 없이 즉시 조치할 수 있습니다.

9. 이의제기(소명) 및 재심

  1. 이용자는 제재 통지를 받은 날로부터 7일 내에 이의제기할 수 있습니다.
  2. 이의제기는 고객센터 이메일(support@chattie.zendesk.com)을 통해 접수하며, 회사는 제출된 자료 및 내부 기록을 검토하여 결과를 안내합니다.
  3. 다음과 같은 경우 이의제기가 제한될 수 있습니다.
    • 중대한 위반(무관용 범주)으로 이용자 및 제3자에게 즉각적 위험이 발생한 경우
    • 법령 또는 관계기관 요청에 따라 조치가 필요한 경우
  4. 회사는 정책 악용(허위 소명, 증빙 위조 등)이 확인되면 추가 제재를 할 수 있습니다.

10. 정책 변경

회사는 운영정책을 변경하는 경우 서비스 내 공지 또는 합리적인 방법으로 고지하며, 변경된 정책은 고지된 시행일부터 적용됩니다.

시행일: [2026년 3월 18일]

Operating Policy

1. Purpose

This Operating Policy sets out prohibited conduct, content standards, reporting and enforcement procedures, and appeal procedures to ensure that the Chattie Service operates in a safe and trustworthy environment.

2. Scope of Application

  1. This policy applies to all actions and content within the Service.
  2. Even if conduct occurs outside the Service, it may be subject to this policy if it has a material impact on safety or operation within the Service (e.g., fraud, threats, phishing), or if it is distributed as content within the Service.
  3. This policy applies together with the Terms of Service (ToS) and the Refund Policy.

3. Definitions

  • "Content": Any information displayed or transmitted through the Service, including text, images, videos, audio, links, files, nicknames/profiles, etc.
  • "Enforcement Action": Measures taken by the Company in response to violations, including warnings, content restriction/removal, feature restrictions, suspension, or account termination.
  • "Report": A user's notification to the Company regarding suspected violations or related content/behavior.

4. General Principles (Enforcement Principles)

  1. The Company determines appropriate actions by considering the severity, repetition, impact, and intent of violations.
  2. The Company will apply the least restrictive measures first where appropriate; however, serious violations may be addressed immediately without prior warning.
  3. To prevent malicious or false reports, the Company may review the credibility of reports and supporting evidence.
  4. The Company respects applicable laws and mandatory rules of the user's country/region.

5. Prohibited Conduct and Prohibited Content

5.1 Illegal Activities and Promotion of Harm

  • Content that commits, induces, encourages, or facilitates crimes or illegal activities
  • Trading illegal goods/services or sharing illegal information (e.g., hacking, account theft, fraud techniques)
  • Content that specifically encourages or facilitates self-harm, suicide, or violence

5.2 Harassment, Hate, Discrimination, and Violence

  • Hate, discrimination, or incitement to violence against an individual or group (e.g., race, nationality, sex, gender identity, religion, disability)
  • Stalking, threats, insults, repeated targeted harassment, or coordinated attacks
  • Gratuitous or extreme depictions of violence intended to shock or terrorize (including contextless gore)

5.3 Sexual Content and Sexual Exploitation

  • Non-consensual sexual content or distribution (including revenge porn), sexual extortion, forced exposure
  • Any sexual content involving minors, sexual insinuation, grooming, or exploitation (subject to immediate action and potential cooperation with authorities)
  • Content that promotes or mediates prostitution or sexual exploitation

5.4 Personal Data / Privacy Violations

  • Disclosing or soliciting others' personal data (e.g., address, phone number, bank account, ID information)
  • Sharing conversation screenshots or distributing photos/videos/audio recordings without consent
  • Location tracking, doxxing, or exposure of private life

5.5 Impersonation, Deception, Fraud, and Phishing

  • Impersonating an artist, the Company, employees, or a third party
  • Fake events, payment-inducing links, phishing/scams, or requests for money
  • Theft of personal/payment information using "refund/compensation" as bait

5.6 Spam, Advertising, and Service Disruption

  • Mass advertising/spam, repeated posting, link spam, or automated bot usage
  • Crawling/scraping, reverse engineering, exploiting vulnerabilities, or causing performance degradation
  • Abuse of reporting functions (false reports or mass-reporting to disrupt)

5.7 Intellectual Property Infringement

  • Uploading/distributing content that infringes copyrights, trademarks, or portrait rights
  • Sharing pirated materials or providing torrent/download links

5.8 Payment/Refund Abuse

  • Unauthorized use of payment methods, fraudulent payments, or chargeback abuse
  • Repeated refund attempts to exploit the policy, or demanding refunds after consuming paid benefits

5.9 Prohibited Conduct in 1:1 FANCALL

  • Any form of unauthorized recording, filming, or screenshotting of the call screen
  • Sexual harassment, insults, or inappropriate conduct toward the artist
  • Participation with another person other than the purchaser (including cases where another person appears on screen or interferes with the call)
  • Other acts that violate the 1:1 FANCALL usage rules

6. Account and Profile Standards

  1. If a nickname/profile image/bio includes prohibited elements (hate, sexual exposure, impersonation, etc.), the Company may request changes or apply restrictions.
  2. Using multiple accounts to evade enforcement may result in escalated actions.
  3. If account hijacking or security risks are identified, the Company may request verification or apply temporary restrictions to protect users.

7. Enforcement Framework

7.1 Types of Actions

Depending on the circumstances, the Company may take one or more of the following actions:

  1. Warning and guidance
  2. Content removal, hiding, or visibility restriction
  3. Feature restriction (posting/comments/messages/purchases, etc.)
  4. Temporary suspension (time-limited)
  5. Permanent suspension and account termination
  6. Payment restrictions (e.g., accounts with high fraud risk)
  7. Legal action or cooperation with relevant authorities (if necessary)

7.2 Immediate Action

The following may be addressed immediately due to serious risk:

  • Sexual exploitation/grooming of minors, or distribution of non-consensual sexual content
  • Serious privacy violations (doxxing, location tracking, distribution of identity information)
  • Clear phishing/fraud/payment information theft attempts
  • Incitement of violence/terrorism, or encouragement of self-harm/suicide
  • Attacks that seriously undermine service security/operations (e.g., exploitation of vulnerabilities)

7.3 Repeat Violations and Escalation

If the same or similar violations are repeated, or evasion attempts (multiple accounts/circumvention) are identified, enforcement may be escalated.

8. Reporting and Handling Procedures

8.1 How to Report

  • Channels: In-service reporting feature or customer support email (support@chattie.zendesk.com)
  • Recommended information: content link/screenshot, time of occurrence, counterparty account, detailed description, additional evidence (if available)

8.2 Review Standards

  1. The Company reviews reports and may request additional materials if necessary.
  2. The Company may make decisions based on reasonable information such as service logs, posting history, and payment history.
  3. The Company aims to provide an initial response within 7 business days, though processing time may vary depending on complexity.
  4. In urgent cases, the Company may take immediate action without prior notice.

9. Appeals (Statement) and Reconsideration

  1. Users may file an appeal within 7 days from the date they receive notice of enforcement action.
  2. Appeals are submitted via customer support email (support@chattie.zendesk.com), and the Company will review submitted materials and internal records before notifying the result.
  3. Appeals may be limited in the following cases:
    • Where a serious violation (zero-tolerance category) creates immediate risk to users or third parties
    • Where action is required by law or at the request of relevant authorities
  4. If policy abuse is identified (false statements, forged evidence, etc.), the Company may impose additional enforcement actions.

10. Policy Updates

If the Company changes this Operating Policy, it will provide notice within the Service or through other reasonable means, and the updated policy will take effect from the announced effective date.

Effective Date: [2026/03/18]

服务运营政策

1. 目的

本运营政策为使 Chattie 服务在安全、可信赖的环境中运营,规定用户的禁止行为、内容标准、举报及处罚程序、异议申诉程序。

2. 适用范围

  1. 本政策适用于服务内进行的所有行为及内容。
  2. 即使是服务外部发生的行为,若其结果对服务内的安全·运营造成重大影响(例:诈骗/胁迫/钓鱼),或以服务内内容形式流通时,亦可依本政策予以处置。
  3. 本政策与使用条款(ToS)及退款政策一并适用。

3. 术语定义

  • "内容":文本、图片、视频、语音、链接、文件、昵称/个人资料等在服务中显示或传输的所有信息
  • "处罚":警告、内容限制/删除、功能限制、使用中止、账户注销等公司依政策违规所采取的措施
  • "举报":用户就涉嫌违反政策的内容/行为向公司告知的行为

4. 基本原则(执行原则)

  1. 公司综合考虑违规的严重程度、反复性、损害规模及故意性后采取措施。
  2. 公司在必要范围内优先适用最低限度的措施,但对重大违规可不经事先警告立即处置。
  3. 为防止恶意举报/虚假举报,公司可审查举报的可信度及证据。
  4. 公司尊重用户所在国家/地区的法令及强制性规定。

5. 禁止行为及禁止内容

5.1 违法行为及助长危险

  • 实施/诱导/助长犯罪或违法行为的内容
  • 违法商品·服务交易,共享违法信息(黑客、账户盗取、诈骗手法等)
  • 具体诱导自残/自杀/暴力行为或帮助其实施的内容

5.2 骚扰·仇恨·歧视·暴力

  • 对特定个人/群体的仇恨/歧视(种族、国籍、性别、性别认同、宗教、残障等)或煽动暴力
  • 跟踪骚扰、胁迫、侮辱、反复骚扰(定向攻击)、群体攻击
  • 暴力图片/视频的残忍描写及引发恐惧(含无脉络的血腥内容)

5.3 性相关内容及性剥削

  • 未经同意的性相关拍摄物/传播(含报复式色情)、性胁迫、强迫暴露
  • 涉及未成年人的性相关内容/暗示/诱引/剥削行为(即时封锁,必要时可配合相关机关)
  • 助长或中介性交易/性剥削的内容

5.4 个人信息/隐私侵害

  • 公开或收集/诱导他人的个人信息(地址、电话号码、账户、身份证信息等)
  • 未经同意截取对话、传播照片/视频/语音录制物
  • 位置追踪、人肉搜索(doxxing)、私生活曝光

5.5 冒充·欺骗·诈骗·钓鱼

  • 冒充艺人/公司/员工或第三方
  • 虚假活动、诱导支付链接、钓鱼/诈骗、索要钱财
  • 以"退款/补偿"为诱饵盗取个人信息·支付信息

5.6 垃圾信息·广告·妨碍运营

  • 大量广告/刷屏、反复发布、链接垃圾信息、使用自动化机器人
  • 爬取/抓取、逆向工程、利用漏洞、引发服务性能下降
  • 滥用举报功能(通过虚假举报/群体举报进行妨碍)

5.7 知识产权侵害

  • 上传·流通侵害著作权/商标权/肖像权的内容
  • 共享非法复制物、提供种子/下载链接

5.8 支付/退款相关不正当行为

  • 支付方式盗用、非法支付、滥用拒付(Chargeback)
  • 滥用退款政策反复尝试退款、支付后消费权益再要求退款

5.9 1:1 FANCALL 相关禁止行为

  • 擅自拍摄·录制·截屏通话画面等任何形式的记录行为
  • 对艺人的性骚扰、侮辱、不当言行
  • 除购买本人外与他人共同参与(包括他人出现在画面中或介入通话的情况)
  • 其他违反 1:1 FANCALL 使用规则的行为

6. 账户及个人资料运营标准

  1. 昵称/个人资料图片/简介中包含禁止行为(仇恨、性暴露、诱导冒充等)时,可要求修改或予以限制。
  2. 同一用户以多账户规避处罚的行为属于加重处罚对象。
  3. 账户被盗用或确认存在安全风险时,公司为保护用户可要求验证或施加临时限制。

7. 处罚(Enforcement)体系

7.1 措施类型
公司可根据违规情况单独或并行采取以下措施。

  1. 警告及提供指引
  2. 内容删除/隐藏/曝光限制
  3. 功能限制(发布/评论/消息/购买等)
  4. 临时使用中止(限定期间)
  5. 永久使用中止及账户注销
  6. 支付限制(存在非法支付风险的账户等)
  7. 法律措施或配合相关机关(必要时)

7.2 即时措施
以下情形可能引发重大危险,故可即时处置。

  • 未成年人性剥削/诱引、传播未经同意的性相关拍摄物
  • 重大个人信息侵害(人肉搜索/位置追踪/身份信息传播)
  • 明显的钓鱼/诈骗/支付信息盗取企图
  • 助长暴力·恐怖行为、诱导自残/自杀实施
  • 严重损害服务安全/运营的攻击(利用漏洞等)

7.3 反复违规及加重
同一/类似违规反复发生,或确认存在规避处罚(多账户/迂回)时,处罚力度可能加重。

8. 举报及处理程序

8.1 举报方法

  • 举报渠道:服务内举报功能或客服中心邮箱(support@chattie.zendesk.com)
  • 建议提供信息:对象内容链接/截图、发生时间、对方账户、详细说明、其他证据(如有)

8.2 处理标准

  1. 公司审查受理的举报,必要时可要求补充资料。
  2. 公司基于服务日志、发布记录、支付记录等合理资料进行判断。
  3. 公司目标于受理后 7 个工作日内进行首次回复,处理期限可能因事案难易度而有所不同。
  4. 存在紧急危险时,公司可不经事先通知立即处置。

9. 异议申诉(申辩)及复审

  1. 用户可自收到处罚通知之日起 7 日内提出异议。
  2. 异议通过客服中心邮箱(support@chattie.zendesk.com)受理,公司审查所提交的资料及内部记录后告知结果。
  3. 以下情形异议申诉可能受限:
    • 因重大违规(零容忍类别)对用户及第三方产生即时危险的情况
    • 依法令或相关机关要求需采取措施的情况
  4. 公司确认存在政策滥用(虚假申辩、伪造证据等)时,可采取额外处罚。

10. 政策变更

公司变更本运营政策时,将通过服务内公告或合理方式予以告知,变更后的政策自告知的施行日起适用。
施行日:〔2026 年 3 月 18 日〕

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